A HIT tem todo um cuidado com a qualidade de seus produtos e quer que você sempre tenha uma ótima experiencia em suas compras. Para garantir a satisfação, mantendo transparência e respeito com nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração, é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. E o prazo para contato será contado a partir da data de recebimento do pedido.

Caso o produto adquirido apresente defeito, você terá o prazo para solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos.

Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.


TROCA FÁCIL
Para solicitar a sua troca ou devolução acesse TROCA FÁCIL em nosso site.

Durante o processo de solicitação você poderá optar pela Troca ou Devolução (de acordo com os prazos).


IMPORTANTE
- Não realizamos trocas presenciais em compras realizadas no site.
- Prazo para postagem após o código ser gerado é de até 30 dias.

EMBALE O PRODUTO CORRETAMENTE
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, junto ao produto inclua a DANFE (Nota Fiscal) ou a Declaração de Conteúdo fornecida pelos Correios com o número do pedido, além de um motivo da Troca/Devolução. Os produtos deverão conter a etiqueta da HIT intacta;

NÃO ACEITAMOS A TROCA QUANDO:
O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;
- Lavagem do produto;
- Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc.).
- Quando a etiqueta da HIT não estiver no produto aplicada à peça, intacta, conforme foi enviada.


PRAZOS
Serão aceitas as solicitações de defeito ou devolução por arrependimento.
Devoluções: em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

INFORMAÇÕES
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega.

COMO FAÇO PARA UTILIZAR UM VALE-TROCA?
Se como forma de reembolso para sua troca ou devolução escolheu receber um vale, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail na página de pagamentos > no campo “Adicionar vale-Presente” > Insira o código do seu vale e clique em “Aplicar”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 90 dias.

SALDO
PIX: você receberá seu estorno na sua conta bancária. O saldo será creditado apenas em conta bancária do mesmo CPF do comprador.

Cartão de crédito: será efetuado o estorno junto a operadora de pagamento que poderá ocorrer em até 2 ciclos de faturamento do seu cartão. O recebimento pode ocorrer de 2 formas:

1) O banco estorna o valor integral da sua compra na fatura seguinte à solicitação do estorno;
2) O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações - nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura conforme o parcelamento escolhido.

A solicitação de estorno tanto para PIX como para Cartão de Crédito, será efetuada em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Troca Fácil

FICOU COM ALGUMA OUTRA DÚVIDA?
Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Através do WhatsApp: (11) 98412-0880 ou e-mail: atendimento@hitoficial.com.br